一場從維也納到布達佩斯的夜晚移動計畫，變成了深夜公路冒險。
🚆 行程開始：一等座 + 訂位 → 突然取消
原本訂的是 19:42 從維也納（Wien Hbf）開往布達佩斯（Keleti）的 EC 40347，一等座＋額外加購座位訂位。 這三張一等座車票當時結帳時居然折了 €50，加起來才 €100，讓我一度以為自己賺翻了。
打算當天從奧地利輕鬆進入匈牙利，晚間抵達後好好在旅館休息，沒想到一切從「列車取消通知」開始崩壞……
🚍 EC 341 → 沒搭成 → 被人潮推上未知巴士
到車站時，發現本來的班次取消了，還好買的是一等座，能在 ÖBB 貴賓室處理車票。櫃檯直接給我了一張 EC341 的替代車票，上面還寫著座位，我們就安心地進貴賓室休息。
誰知道不久後又收到通知：EC 341 編組縮短，可能會有人無法上車，可能會需要改搭接駁巴士。
但我心想：既然我的車票有位置號碼，應該沒事吧？
結果到月台那一刻，才發現完全不是那麼回事。
現場混亂到像搶演唱會自由入場。每個車門前都擠滿人，根本無法分辨哪節是我的車廂。
我費了好大力氣擠到比較靠前的車門詢問，工作人員說：
「這班你上不去，去車站正門，有接駁巴士。」
我們就跟著前面一大群人往車站走，結果走到大廳所有人都迷路了，根本不知道該往哪裡。
一段時間後，才看到有一組被帶下來的人群，大家又重新匯流在一起，一起往「不知道是不是真的有車」的方向走去。
幸運的是，我們在那班接駁巴士上有位置，以為這趟奇幻旅程差不多要結束了，結果——巴士把我們放在 Hegyeshalom（匈牙利邊境小站）就走了。
現場完全沒人知道該去哪，只有一位工作人員用極不確定的口吻說：
「應該會有火車來接你們，但不是月台上那一班。」
我們在月台上不斷看著進站列車，一度滿懷期待，以為終於等到我們的接駁車，結果一問——不是。再等。
這樣整整等了快一個小時，接駁火車才終於出現。
抵達布達佩斯 Keleti 時，已經是凌晨 01:21，比原訂晚了整整三小時。
📩 補償申請開始：哪些能申請？怎麼寫？
補償是透過 ÖBB 官網上的表單申請：https://www.oebb.at/en/reiseplanung-services/kundenservice/refundierung-chatbot
我是旅程結束後在這個頁面填寫的，附上車票、取消和縮點列車的email截圖、在巴士上拍車票的照片、和抵達後拍火車大廳的時鐘的照片，大約一週後收到回覆。
他們說我在 ÖBB 貴賓室換的 EC 341 車票照片資訊不完整，問我能不能補件。 我回信解釋那張票已經弄丟了，照片的目的是想證明我搭上了 ÖBB 安排的替代巴士，不是 EC 341，而且我原本訂的是 EC 40347。
回信表示：他們會賠償 50% 的車票金額（因為延誤超過 2 小時），也會退還原本我加購的座位訂位費。但因為「沒有證明沒搭到一等座」，所以無法退我降等補償，最多願意發一張 €30 的折價券。
我沒有接受，回信說明：「我不是不搭一等，而是被迫改搭沒有等級之分的巴士」。再次申訴後，他們主管批准改為退我 €30 現金。
所以總結我拿到的補償是：
- 降等補償（經爭取後）：€30 現金
- 延誤補償：車票退款 50%
- 訂位費退費： 100% 訂位費
💡 下次怎麼避免陷入「無法證明」的情境？
- 保留所有票據／補發的車票
- 拍下現場證據（例如巴士內裝、月台取消顯示）
- 如有可能，請站務寫 delay / downgrade 證明
- 所有申請資料集中建一個資料夾
✅ 結語：不只是錢，是在混亂中的一點秩序
我不認為每一筆補償都只是為了金額，而是當我們在異地面對突發狀況時，仍然能透過清楚的申訴與溝通，找回一些應得的公平。
感謝當時的自己拍下那張在公車裡的照片，也感謝最後認真處理的客服 Anita。
希望這篇能幫助未來遇到類似狀況的你，知道該怎麼處理、怎麼主張自己的權益
